Información legal
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026
14 días para devolverlo
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones (derecho de desistimiento, arts. 102 a 108 del TRLGDCU).
Cómo devolverlo
- Escríbenos a contact@vitaleknee.com dentro de esos 14 días indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio: basta con que nos lo comuniques de forma clara.
- Te respondemos por email con las instrucciones y la dirección a la que enviarlo.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, con todos sus accesorios y, si es posible, en su caja.
Quién paga el envío de vuelta
El coste de devolver el producto corre de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. En ese caso lo pagamos nosotros.
Cuándo y cómo te devolvemos el dinero
En un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, incluido el envío estándar que pagaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado. Si pagaste con tarjeta, Apple Pay o Google Pay al hacer el pedido, te lo devolvemos por el mismo medio. Si pagaste contra reembolso, te lo devolvemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Estado del producto
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si se devuelve con daños o señales de un uso distinto del necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Productos defectuosos
Si el producto tiene un defecto, tienes 3 años de garantía legal. Escríbenos con una foto o un vídeo del problema y te lo reparamos o sustituimos sin coste.
Formulario de desistimiento
(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: David Tudic, Madrid (España), contact@vitaleknee.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido número: ______________
– Pedido el / recibido el: ______________
– Nombre del consumidor: ______________
– Dirección del consumidor: ______________
– Cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso: ______________
– Firma (solo si se envía en papel): ______________
– Fecha: ______________